企業(yè)授予員工一定的靈活處置權，使旅游者在接受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生愉悅的精神心理效應，使生理、心理、物質(zhì)上的需要得到滿(mǎn)足。所以，動(dòng)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量觀(guān)已成為眾多旅行社所采納的理念。2、建立行業(yè)監督機制。旅游管理局在行業(yè)監督中扮演關(guān)鍵角色，以行政和法律手段對旅游市場(chǎng)進(jìn)行規范與約束，從戰略的高度看待旅游服務(wù)質(zhì)量，建立起良好的聲譽(yù)，有利于當地旅游業(yè)的持續發(fā)展。3、強化關(guān)鍵時(shí)刻管理。ISO9001對服務(wù)的定義“無(wú)形產(chǎn)品在供方和顧客接口處完成的至少一項活動(dòng)的結果”。服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，既有不可見(jiàn)的部分，顧客只能感受其結果;也有可見(jiàn)的部分，在可見(jiàn)部分中，對相互接觸的時(shí)空環(huán)境叫做關(guān)鍵時(shí)刻。比如：顧客接待時(shí)，交通服務(wù)途中，旅店住宿等等。這些關(guān)鍵時(shí)刻構成影響顧客滿(mǎn)意程序的主要因素，所以要強化管理。4、加強企業(yè)內部監督。內因往往對事物取決定作用，企業(yè)內部監督管理好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量。旅行社可從以下幾方面開(kāi)展工作，以利于建立有效的質(zhì)量監督機制。一是加強員工培訓，提高員工自身素質(zhì);二是尊重服務(wù)人員，員工所反饋的信息和意見(jiàn)，往往具價(jià)值的，要及時(shí)聽(tīng)取采納，發(fā)揮員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性;三是采取開(kāi)放式管理方式，企業(yè)運作透明度越高。這些關(guān)鍵時(shí)刻構成影響顧客滿(mǎn)意程序的主要因素，所以要強化管理。湖南株洲專(zhuān)業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

什么是ISO什么是認證隨著(zhù)lSO9000系列標準在世界各國的深入推廣及廣泛應用，采用其系列中的“ISO9001：2000標準”規范企業(yè)質(zhì)量管理已成為中國企事業(yè)單位的主攻方向，各行業(yè)都在實(shí)行ISO質(zhì)量管理體系認證。那么什么是ISO呢？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行為。對方生產(chǎn)的產(chǎn)品，第二方無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認證”。ISO9000不是指一個(gè)標準，而是一族標準的統稱(chēng)?！癐SO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì )，全稱(chēng)是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )”。TC176專(zhuān)門(mén)負責制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。ISO/TC176早在1990年第九屆年會(huì )上提出的《90年代國際質(zhì)量標準的實(shí)施策略》中，即確定了一個(gè)宏偉的目標：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進(jìn)國際貿易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷(xiāo)往世界各地?！睘榇?，ISO/TC176決定按上述目標。湖南衡陽(yáng)熱門(mén)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證推薦ISO9001提供了一個(gè)通用的質(zhì)量體系標準的，提出了質(zhì)量體系應當包括的要素，為質(zhì)量管理提供指南；

6)ISO/WDl0016檢驗和試驗記錄結果表述指南。(7)ISO/WDl0017統計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應用。IS09000族標準發(fā)展新動(dòng)向??根據ISO/TCl76提出的未來(lái)發(fā)展設想，IS09000族標準在未來(lái)的發(fā)展中，其結構將可能發(fā)生重大變化，以便提高標準使用的靈活性，更好地適用于各種規模和性質(zhì)的組織，擴大標準在不同行業(yè)的應用。如：IS09001，IS09003合并為IS090011S09000-2、IS09000-3、IS09004-2、1S09004-3歸到IS09004/11S010005、IS010007歸到IS09004/11S010013-IS010016歸到IS09004/1或作為技術(shù)報告IS010011和IS010012仍作為單獨的標準還有一些標準將以宣傳引導性的小冊子或使用手冊或以技術(shù)委員會(huì )報告的形式出現?？傊?，未來(lái)的IS09000族標準的新結構將是以IS09001和IS09004兩個(gè)標為，包括少量的支持性標準。ISO9000標準導入??國際標準化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì )（ISO/TC176）在1990年舉行的第九屆年會(huì )上提出了國際上通稱(chēng)為《2000年展望》的《90年代國際質(zhì)量標準的實(shí)施策略》；它的目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的辦法；增進(jìn)國際貿易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個(gè)人。

從質(zhì)量體系認證證書(shū)的發(fā)放程度可以得知中國中小經(jīng)濟還是十分活躍的。從中國國家認監委獲悉，“十二五”時(shí)期，中國累計頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書(shū)41萬(wàn)余張、強制性產(chǎn)品認證證書(shū)46萬(wàn)余張、自愿性產(chǎn)品認證證書(shū)32萬(wàn)余張，獲證企業(yè)組織達52萬(wàn)余家，證書(shū)總量和獲證組織總量比“十一五”期末分別增長(cháng)59%和40%，連續多年位居世界。國家認監委有關(guān)負責人說(shuō)，“十二五”時(shí)期，中國認證認可工作走上快車(chē)道，幫助千千萬(wàn)萬(wàn)企業(yè)提高了質(zhì)量水平和市場(chǎng)競爭力。不但質(zhì)量管理體系認證成為各類(lèi)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”，而且各種產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量安全認證層出不窮，滿(mǎn)足各行業(yè)各領(lǐng)域日益增長(cháng)的質(zhì)量需求。除了保證產(chǎn)品質(zhì)量安全“底線(xiàn)”要求的強制性產(chǎn)品認證(CCC認證)外，還有更多滿(mǎn)足質(zhì)量化、差異化等“高線(xiàn)”要求的自愿性產(chǎn)品認證，如節能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、有機產(chǎn)品等認證。與此同時(shí)，檢驗檢測、注冊備案等合格評定手段正日益發(fā)揮著(zhù)技術(shù)把關(guān)、源頭把關(guān)的作用?！笆濉蹦?，全國獲得資質(zhì)認定的檢驗檢測機構，比“十一五”末增長(cháng)44%;通過(guò)注冊備案的進(jìn)出口食品生產(chǎn)企業(yè)達，比“十一五”末增長(cháng)約一倍，牢牢筑起了進(jìn)出口食品安全“道防線(xiàn)”。工業(yè)發(fā)展組織。認證后要接受監督，要對內部產(chǎn)品、過(guò)程以及體系質(zhì)量進(jìn)行不斷的自我“診斷”，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題并整改。

使廚師的一勺一瓢都成為一種稱(chēng)量。所以，餐飲企業(yè)制定標準菜譜對于確保菜肴質(zhì)量有著(zhù)積極的作用，貫標時(shí)應予以關(guān)注。二、餐飲企業(yè)有無(wú)設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程有人認為，餐飲企業(yè)不存在設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程，對于新品菜肴的開(kāi)發(fā)可按照ISO9001：2008標準“產(chǎn)品實(shí)現的策劃”的要求予以控制。這種做法不妥。ISO9001：2008標準，“設計和開(kāi)發(fā)是將要求轉換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規定的特性或規范的一組過(guò)程?！辈惋嬈髽I(yè)推出新品菜肴的過(guò)程，一般包括消費者調查、識別并提出要求、試制、品嘗、征詢(xún)和確認等；必要時(shí)，還要經(jīng)過(guò)試銷(xiāo)、評審、驗證和確認等過(guò)程。因此，餐飲企業(yè)新品菜肴的制作具有設計和開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，應將其納入ISO9001：2008標準“設計和開(kāi)發(fā)”的要求予以控制。還有人提出，對于顧客點(diǎn)菜時(shí)調整口味的要求（如不要太辣），應作為“設計和開(kāi)發(fā)”的要求予以控制。這樣做沒(méi)有必要。對于顧客的這類(lèi)要求，可由服務(wù)員與顧客溝通并確認，由廚師予以評審和實(shí)施，只要能贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意即可。三、顧客財產(chǎn)問(wèn)題有人認為，顧客隨身攜帶的物品屬于餐飲企業(yè)的顧客財產(chǎn)。筆者認為不妥?！邦櫩拓敭a(chǎn)”明確指出，“組織應愛(ài)護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)”。凡是通過(guò)認證的企業(yè),在各項管理系統整合上已達到了國際標準；湖南永州專(zhuān)業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

通過(guò)認證表明企業(yè)能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。湖南株洲專(zhuān)業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

世界旅行社的現狀的特證是：自60年代以來(lái)出現數目增加，規模向兩極積聚的現象。大旅行社通過(guò)集團、跨國購并變得越來(lái)越大，中小旅行社占絕大多數，數目還在增加，并形成名種聯(lián)合的形式。事物總是不斷向前發(fā)展，旅行社業(yè)在現有的狀況基礎上正發(fā)展壯大，根據社會(huì )形勢的美化和旅游業(yè)的內在的一些規律性，我們可以總結出一些旅業(yè)的發(fā)展趨勢：1、旅游方式小量化，時(shí)間常年化。2、旅游產(chǎn)品結構多樣化，品種細分化。3、競爭白熱化，行業(yè)發(fā)展國際化，特別是中國加入WTO后，國外旅行社加重競爭市場(chǎng)上的壓力。4、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化。5、導游自由職業(yè)化。6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化。7、旅游服務(wù)社會(huì )化。8、旅行社企業(yè)組織綜合化，行業(yè)結構趨向合理。旅行社業(yè)是競爭性強，資產(chǎn)占用量少的人才密集型行業(yè)。經(jīng)營(yíng)上實(shí)行以人際關(guān)系為主導的銷(xiāo)售和服務(wù)方式。由于旅行社屬于高無(wú)形性、高不穩定性的服務(wù)業(yè)，所以這種行業(yè)是不好管理的。目前，我國旅行社的問(wèn)題集中起來(lái)，主要表現在以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)承諾不能兌現，顧客投訴較多;二是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品單一，沒(méi)有作深層和縱向的業(yè)務(wù)開(kāi)拓;三是各旅行社競爭的多，合作的少，缺乏網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)。綜觀(guān)上述問(wèn)題。湖南株洲專(zhuān)業(yè)的ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證有哪些

瑞萊國際認證有限公司在ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認證一直在同行業(yè)中處于較強地位，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，其高水平的能力始終貫穿于其中。公司始建于2021-12-01，在全國各個(gè)地區建立了良好的商貿渠道和技術(shù)協(xié)作關(guān)系。瑞萊國際認證以ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認證為主業(yè)，服務(wù)于商務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域，為全國客戶(hù)提供先進(jìn)ISO9001質(zhì)量體系認，ISO14001環(huán)境管理，ISO45001職業(yè)健康，五星服務(wù)認證。將憑借高精尖的系列產(chǎn)品與解決方案，加速推進(jìn)全國商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品競爭力的發(fā)展。

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